شرایط و قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی پی سی رویال

به فروشگاه اینترنتی پی سی رویال خوش آمدید.

کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت به معنای آگاهی از مفاد این مقررات است. این شرایط با هدف شفاف‌سازی تعهدات فروشگاه و مشتری و در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.

۱. قوانین عمومی

کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی پی سی رویال تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.

پی سی رویال حق دارد در صورت نیاز، شرایط استفاده از سایت را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد. تغییرات جدید نسبت به سفارش‌های قبلی، با رعایت حقوق قانونی مشتریان و تعهدات ایجادشده اعمال می‌شود.

مسئولیت مطالعه مشخصات محصول، بررسی سازگاری کالا با نیاز موردنظر و وارد کردن صحیح اطلاعات سفارش بر عهده مشتری است. فروشگاه نیز موظف است اطلاعات کالا، قیمت و شرایط فروش را به‌صورت شفاف ارائه کند.

۲. تعریف مشتری و کاربر

مشتری یا کاربر شخصی حقیقی یا حقوقی است که با استفاده از امکانات سایت پی سی رویال، اقدام به مشاهده محصولات، ثبت سفارش، خرید یا استفاده از خدمات فروشگاه می‌کند.

کاربر موظف است اطلاعات صحیح و قابل دسترس، از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل کالا را هنگام ثبت سفارش وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، در حدودی که ناشی از عملکرد مشتری باشد، بر عهده وی خواهد بود.

۳. مشخصات کالا و مسئولیت انتخاب محصول

مشخصات فنی، مدل، برند، ویژگی‌های کاربردی، اقلام همراه، شرایط گارانتی و سایر اطلاعات مؤثر در خرید، تا حد اطلاعات معتبر و در دسترس فروشگاه، در صفحه هر محصول درج می‌شود.

مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات محصول را بررسی کند؛ به‌ویژه در مورد تجهیزات تخصصی مانند دوربین مداربسته، دستگاه ضبط، دزدگیر، جک پارکینگی، هارد، منبع تغذیه و تجهیزات شبکه.

در صورت نیاز به سازگاری با تجهیزات موجود، مشتری باید اطلاعات لازم را پیش از خرید بررسی یا از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه استعلام کند.

پی سی رویال مسئولیتی در قبال خسارت ناشی از انتخاب نادرست محصول یا نصب و استفاده غیراصولی نخواهد داشت، مشروط بر اینکه خسارت واقعاً ناشی از این عوامل باشد و مسئولیت قانونی دیگری متوجه فروشگاه نباشد. این بند موجب سلب مسئولیت فروشگاه در قبال مغایرت کالا، عیب اولیه یا تعهدات قانونی آن نمی‌شود.

۴. ارتباطات الکترونیکی و اطلاع‌رسانی

هنگام استفاده از خدمات پی سی رویال، ثبت سفارش یا ارسال پیام به فروشگاه، ارتباطات ممکن است از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده انجام شود.

مشتری می‌پذیرد که اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری و خدمات پس از فروش از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده وی انجام شود.

ارسال پیام‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی درباره پیشنهادهای ویژه، تابع مقررات مربوط و ترجیحات اعلام‌شده کاربر خواهد بود. اطلاعات مشتری صرفاً در چارچوب اهداف اعلام‌شده و قوانین مربوط به حفاظت از اطلاعات استفاده می‌شود.

۵. ثبت و پردازش سفارش

پی سی رویال امکان ثبت سفارش اینترنتی را در ساعات مختلف شبانه‌روز فراهم می‌کند. ثبت سفارش خارج از ساعات کاری نیز به معنای پردازش فوری آن نیست.

روزهای کاری فروشگاه مطابق ساعات و روزهای کاری اعلام‌شده در سایت خواهد بود. سفارش‌ها پس از ثبت، بررسی اطلاعات، تأیید پرداخت و کنترل امکان تأمین کالا وارد فرایند پردازش می‌شوند.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات تأییدیه و شماره پیگیری از طریق روش ارتباطی در دسترس برای مشتری ارسال خواهد شد.

مشتری موظف است پیش از تأیید نهایی خرید، قیمت، تعداد، مدل، نشانی ارسال، هزینه ارسال و سایر هزینه‌های اعلام‌شده را بررسی کند.

۵.۱. موجودی کالا

با توجه به تغییرات موجودی انبار و فروش عمده تجهیزات، ممکن است موجودی برخی محصولات تغییر کند. پی سی رویال تلاش می‌کند اطلاعات موجودی را به‌روز نگه دارد.

در صورت مشخص شدن عدم امکان تأمین کالا پس از ثبت سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد. در این شرایط، مشتری می‌تواند در صورت تمایل و با توافق طرفین، منتظر تأمین کالا بماند یا سفارش را لغو کند.

در صورت لغو سفارش به دلیل عدم امکان تأمین کالا، مبلغ دریافتی مطابق مقررات مربوط در اسرع وقت به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۵.۲. تغییر یا لغو سفارش

درخواست تغییر یا لغو سفارش باید در سریع‌ترین زمان ممکن و پیش از ارسال کالا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام شود.

امکان اعمال تغییرات به مرحله پردازش سفارش بستگی دارد. در صورت ارسال کالا، درخواست مشتری مطابق مقررات مربوط به حق انصراف و بازگشت کالا بررسی خواهد شد.

۵.۳. پرداخت و هزینه‌های بانکی

قیمت کالا، مالیات و هزینه ارسال، در صورت تعلق، پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام می‌شود.

هزینه‌های مربوط به پرداخت یا استرداد وجه صرفاً در حدود قوانین و مقررات مربوط قابل اعمال است. هیچ هزینه یا جریمه‌ای خارج از مبنای قانونی و شرایط معتبر اعلام‌شده از مشتری دریافت نخواهد شد.

۶. گارانتی و خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی هر محصول بر اساس اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و ضمانت‌نامه مربوط تعیین می‌شود.

مشتری باید پیش از خرید، مدت گارانتی، شرکت ارائه‌دهنده خدمات، شرایط استفاده از ضمانت و موارد خارج از پوشش آن را بررسی کند.

در محصولاتی که دارای گارانتی شرکت ثالث هستند، فرایند تعمیر یا تعویض تحت پوشش ضمانت، مطابق شرایط ضمانت‌نامه و ضوابط شرکت ارائه‌دهنده انجام می‌شود. این موضوع موجب سلب مسئولیت‌های قانونی پی سی رویال در جایگاه فروشنده نخواهد شد.

۶.۱. تست و ثبت مشخصات پیش از ارسال

در صورت انجام تست پیش از ارسال، فروشگاه می‌تواند وضعیت ظاهری، عملکرد قابل بررسی، شماره سریال و مشخصات سفارش را ثبت کند.

در کالاهایی که امکان تست آن‌ها وجود دارد، سوابق تست و تصاویر یا ویدئوهای مربوط، در صورت تهیه، می‌توانند برای بررسی اختلافات احتمالی مورد استفاده قرار گیرند.

مشتری می‌تواند در صورت وجود سوابق تست قابل ارائه، از طریق پشتیبانی درخواست بررسی یا دریافت اطلاعات مربوط به کالای خریداری‌شده را مطرح کند.

تست پیش از ارسال، جایگزین ضمانت کالا نیست و به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که کالا در زمان تحویل یا پس از نصب، تحت هر شرایطی بدون عیب خواهد بود.

۶.۲. نصب و راه‌اندازی

فروش محصولات به‌تنهایی به معنای ارائه خدمات نصب، سیم‌کشی، راه‌اندازی یا آموزش آنلاین نیست؛ مگر آنکه این خدمات به‌صورت جداگانه در صفحه محصول یا توافق خرید ذکر شده باشند.

برای نصب تجهیزاتی که نیازمند دانش فنی هستند، استفاده از نصاب متخصص و رعایت دستورالعمل سازنده توصیه می‌شود.

آسیب‌های ناشی از نصب نادرست، اتصال غیراصولی، استفاده خارج از مشخصات فنی یا دستکاری غیرمجاز، در صورت احراز رابطه مستقیم با خسارت، مطابق شرایط ضمانت و قوانین مربوط بررسی خواهند شد.

این شرایط محدودیتی برای حقوق قانونی مشتری در صورت وجود عیب اولیه یا سایر مسئولیت‌های قانونی فروشگاه ایجاد نمی‌کند.

۷. خسارت در هنگام حمل‌ونقل

پی سی رویال تلاش می‌کند سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب و از طریق روش‌های حمل‌ونقل قابل دسترس ارسال کند.

مشتری توصیه می‌شود هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته و کالای دریافتی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، بهتر است تصاویر بسته‌بندی، برچسب ارسال و کالا تهیه و موضوع در اسرع وقت به فروشگاه و شرکت حمل‌ونقل اطلاع داده شود.

برای رسیدگی سریع‌تر، ارائه شماره سفارش، تصاویر یا ویدئوهای موجود و گزارش شرکت حمل‌ونقل می‌تواند مفید باشد.

در صورت مغایرت کالا با سفارش یا مشاهده آسیب ناشی از حمل‌ونقل، موضوع بررسی و مطابق مقررات مربوط رسیدگی خواهد شد. مهلت‌های اعلام‌شده از سوی شرکت حمل‌ونقل برای ثبت خسارت باید تا حد امکان رعایت شوند؛ با این حال، این موضوع به‌خودی‌خود حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.

مسئولیت هر یک از طرفین بر اساس علت خسارت، مدارک موجود و مقررات مربوط تعیین می‌شود.

۸. شرایط انصراف و بازگشت کالا

در خریدهای اینترنتی، حق انصراف مشتری و شرایط بازگشت کالا مطابق قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط اجرا می‌شود.

در معاملات مشمول حق انصراف، مشتری اصولاً حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد؛ مگر در مواردی که طبق قانون و مقررات مربوط، استثنای معتبر وجود داشته باشد.

برای استفاده از این حق، مشتری باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی پی سی رویال اعلام کند تا مراحل بازگشت و استرداد وجه مشخص شود.

۸.۱. بررسی وضعیت کالای برگشتی

برای رسیدگی به درخواست بازگشت، ممکن است بررسی موارد زیر لازم باشد:

• شماره سفارش و فاکتور خرید.

• مدل، شماره سریال و مشخصات کالا.

• وضعیت ظاهری کالا و اقلام همراه.

• وجود یا نبود آسیب، دستکاری یا تغییرات ایجادشده پس از تحویل.

• توضیحات مشتری درباره علت درخواست بازگشت.

مشتری باید تا حد امکان کالا، لوازم جانبی، متعلقات و بسته‌بندی موجود را حفظ کند. باز شدن بسته‌بندی یا استفاده متعارف از کالا، به‌تنهایی و در همه موارد، موجب سلب حق قانونی انصراف نمی‌شود.

در مواردی که قانون برای نوع خاصی از کالا استثنا تعیین کرده است، همان استثنا با رعایت شرایط قانونی اعمال خواهد شد.

۸.۲. کالاهای تخصصی و نصب‌شده

محصولاتی مانند جک پارکینگی، تجهیزات نصب‌شده، دوربین‌های تخصصی، تجهیزات دارای پلمب و سایر کالاهایی که نصب یا استفاده از آن‌ها ممکن است وضعیت اولیه محصول را تغییر دهد، با توجه به ماهیت کالا و مقررات مربوط بررسی می‌شوند.

در صورتی که کالا به علت نصب غیراصولی، دستکاری یا استفاده خارج از دستورالعمل آسیب دیده باشد، موضوع با بررسی فنی و مستندات موجود ارزیابی خواهد شد.

صرف تخصصی بودن کالا، نصب آن یا باز شدن بسته‌بندی، به‌تنهایی مجوز رد تمام درخواست‌های انصراف یا مرجوعی نیست. تصمیم نهایی باید با توجه به مقررات قابل اعمال، وضعیت واقعی کالا و علت درخواست گرفته شود.

۸.۳. کالای معیوب یا مغایر

اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با مشخصات سفارش تحویل شده باشد، مشتری باید موضوع را به فروشگاه اعلام کند.

درخواست بر اساس نوع ایراد، مدارک ارائه‌شده، شرایط ضمانت و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شود. در مواردی که مسئولیت قانونی متوجه فروشگاه باشد، اقدامات لازم از جمله رفع مشکل، تعویض یا استرداد وجه، حسب مورد و مطابق مقررات انجام خواهد شد.

۸.۴. هزینه بازگشت کالا

در موارد استفاده از حق انصراف قانونی، هزینه بازپس فرستادن کالا اصولاً بر عهده مشتری است؛ مگر آنکه قانون یا توافق معتبر، ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

در صورت وجود عیب، مغایرت یا خسارتی که مسئولیت آن بر عهده فروشگاه یا طرف مسئول دیگری باشد، هزینه‌ها مطابق مقررات مربوط تعیین خواهد شد.

هیچ درصد ثابت یا جریمه‌ای بابت انصراف از خرید، بدون مبنای قانونی معتبر، از مبلغ قابل استرداد کسر نخواهد شد.

۸.۵. استرداد وجه

پس از بررسی درخواست و احراز شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات در اسرع وقت به مشتری بازگردانده می‌شود.

در صورت ناموجود بودن کالا یا لغو سفارش به دلیل عدم امکان تأمین، استرداد وجه مطابق مقررات مربوط انجام خواهد شد.

پی سی رویال اطلاعات لازم درباره نتیجه بررسی و فرایند استرداد وجه را از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اعلام می‌کند.

۹. نحوه ارسال کالای برگشتی

پس از ثبت درخواست بازگشت، مشتری باید منتظر دریافت راهنمایی فروشگاه درباره نشانی، روش ارسال و مدارک لازم باشد.

توصیه می‌شود پیش از ارسال:

۱. از وضعیت ظاهری کالا و شماره سریال آن عکس یا ویدئو تهیه شود.

۲. کالا و اقلام همراه آن با بسته‌بندی مناسب ارسال شوند.

۳. فاکتور یا شماره سفارش در اطلاعات همراه بسته درج شود.

۴. رسید ارسال و کد رهگیری تا پایان فرایند نگهداری شود.

۵. از ارسال کالا به نشانی تأییدنشده خودداری شود.

دریافت کد مرجوعی، در صورت استفاده فروشگاه از این فرایند، برای هماهنگی و رهگیری درخواست است و نباید به‌گونه‌ای اعمال شود که مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی خود شود.

۱۰. ثبت شکایت و پیگیری سفارش

برای پیگیری سفارش، درخواست خدمات پس از فروش، گزارش مغایرت، اعلام خسارت یا ثبت شکایت، مشتری می‌تواند از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت پی سی رویال استفاده کند.

هنگام ارسال درخواست، ارائه اطلاعات زیر به تسریع رسیدگی کمک می‌کند:

• شماره سفارش یا کد پیگیری.

• نام و شماره تماس ثبت‌شده هنگام خرید.

• شرح دقیق مشکل.

• تصاویر، ویدئوها یا مدارک مرتبط، در صورت وجود.

فروشگاه پس از دریافت اطلاعات لازم، موضوع را بررسی کرده و نتیجه یا مراحل بعدی را به مشتری اعلام می‌کند.

اطلاعات تماس فروشگاه

• وب‌سایت: https://pcroyal.ir

• تلفن پشتیبانی: 09120049034

• ایمیل پشتیبانی: pcroyal.ir@gmail.com

• نشانی محل فعالیت: مازندران - بابل - بلوار ولیعصر - نبش بوستان 12

۱۱. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان

اطلاعات ثبت‌شده مشتریان برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، رسیدگی به درخواست‌ها و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌شود.

پی سی رویال موظف است در نگهداری و استفاده از اطلاعات مشتریان، ضوابط و الزامات قانونی مربوط را رعایت کند. اطلاعات مشتریان جز در موارد مجاز قانونی، ضرورت انجام سفارش یا مواردی که مشتری رضایت معتبر داده است، در اختیار اشخاص دیگر قرار نخواهد گرفت.

۱۲. شرایط خارج از کنترل فروشگاه

در صورت بروز حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه که انجام تعهدات را تحت تأثیر قرار دهند، موضوع با توجه به شرایط واقعی، قرارداد و مقررات مربوط بررسی می‌شود.

در چنین شرایطی، فروشگاه در صورت امکان، مشتری را از وضعیت سفارش و تغییرات احتمالی زمان تحویل مطلع خواهد کرد. این بند موجب حذف تعهدات قانونی فروشگاه، از جمله تعهدات مربوط به استرداد وجه در موارد مقرر قانونی، نخواهد شد.

۱۳. به‌روزرسانی قوانین

پی سی رویال ممکن است برای شفاف‌تر شدن فرایند خرید، تغییر خدمات یا هماهنگی با مقررات جدید، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.

نسخه جاری شرایط و قوانین در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود. در هر حال، حقوق قانونی مشتری و تعهدات معتبر ایجادشده در زمان ثبت سفارش محفوظ است.

از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی پی سی رویال سپاسگزاریم.